消委說法| 提新車一周后顯示發動機過熱,能退車嗎?

發布時間:2021-08-26 來源:佛山市消委會

汽車消費者賈先生在4S店購買并提取新車,不到7天,汽車僅僅行駛258公里,電腦便顯示“發動機溫度過熱,請謹慎駕駛”。隨后,賈先生打開汽車前蓋,發現冷卻液已經全部消失了...

消費者問:是否發動機出現異常?能否要求退車?


消委說法

佛山市消委會律師顧問團邵建華律師分析:

1、《消費者權益保護法》規定,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。根據該規定,消費者有權了解冷卻液消失的原因,發動機溫度過熱的原因。生產者和銷售者有義務就消費者提出的這兩個問題及時、如實回答。
2、本案汽車故障發生在開具發票之日起60天/3000公里以內,在三包期限內;
3、如果能夠確認是冷卻系統故障并且在35日內一次修好,則消費者無權請求退車換車;
4、故障并非轉向系統、制動系統故障;如果確定是發動機故障且發動機或者發動機部件經過兩次更換仍不能正常使用,消費者有權請求換車、退車。


消費者購買汽車出現故障時

需要仔細查看汽車三包法

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《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》對于家用汽車在什么情況下消費者有權要求換車、退車給出了明確的規定。

一、自開具購車發票之日起六十日內或者3000公里以內汽車產品出現轉向系統、制動系統失效,車身開裂或者燃油泄漏,則消費者有權要求換車或者退車,銷售者或者生產者必須接受消費者的選擇。

 

二、三包有效期內發生下列情況之一的,消費者有權要求換車或者退車,銷售者或者生產者必須接受消費者的選擇:

1、因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;

2、發動機、變速器累計更換2次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算;

3、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;

 

三、三包有效期內出現下列情況之一的,消費者有權要求換車

1、因產品質量問題修理時間超過35日的;

2、因同意產品質量問題累計修理超過5次的。

 

四、三包有效期與包修期不同。包修期不得低于三年或者六萬公里,三包有效期不得低于二年或者五萬公里。期限的加長可以與銷售者協商。

 

五、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上,消費者可以根據三包證上的內容判斷故障部件是否導致消費者擁有換車、退車的權利。

 

六、申請換車、退車的文件只有三包證和購車發票。


消費提醒

一、簽訂并且保存好購車合同;

二、付款時盡早向銷售者索取購車發票和三包證;

三、發生故障時第一時間與銷售者聯系并保留相關證據;

四、送修理廠時索取并保存好每次送修的憑證;

(責任編輯:佛山消委會)

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