在線教育陷阱多 法院支招如何“避坑”

發布時間:2021-09-17 來源:新快報

記者9月15日獲悉,廣州互聯網法院近日發布涉在線教育糾紛審理情況,指出部分在線教育機構聲稱能夠幫助年輕人們圓夢,實際上卻通過各式套路引誘他們掉入消費陷阱。為此,該院向消費者支招,如何識破在線教育的常見圈套。 

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計數據顯示,截至2020年12月中國在線教育用戶規模達到3.42億。當前在線教育行業已形成多樣的細分領域,同時,越來越多傳統教育企業和教培機構開始拓展線上業務,線上教學和線下授課兩種模式已經密不可分。 

新快報記者從廣州互聯網法院了解到,2019年至今年9月,該院共受理“在線教育”網絡服務合同糾紛案件175件。數據顯示,該院于2019年受理的“在線教育”案件僅為3件,2020年為12件,然而今年已受理160件。從175個起訴人的年齡段來看,在20-26歲的有108人,占比約六成。報名最多的課程類型為行政管理,其次是工商管理及語言文學。學費金額在5000-10000元之間的超過一半。 

在線教育行業蓬勃發展,也存在著泥沙俱下的問題。在175件糾紛案件中,143人開通了學費分期貸,占比81.7%;98人反映報名課程是因接到了電話推銷;11人未被審查學歷即被推銷人員勸說報名本身學歷并不能參與的考試培訓課程;還有多家被起訴的在線教育機構本身無教學資格,還宣稱能幫忙偽造“畢業證”。 

套路1 

以夸張廣告吸引眼球、制造焦慮 

某些在線教育機構會通過大量投放廣告彈窗、公眾號推文、微博廣告、搜索廣告等方式,運用“與×××大學合作”“新用戶僅需××元”“您的4名好友已搶購成功,點我搶報”“機會不多,馬上報名”等夸張的宣傳話術制造焦慮情緒,渲染緊張氣氛,進而引誘消費者報名。 

套路2 

隱瞞真實辦學資質進行虛假宣傳 

某些在線教育機構會有意對消費者隱瞞真實情況,如沒有依法進行審批、登記,授課教師不具備教師資格或達不到相應的教學水平等事實。再利用P圖等技術處理方式制造虛假辦學資質、教學經驗、成功案例等,在各大視頻平臺、網站、手機APP等進行海量投放,以欺騙消費者報名。 

套路3 

價格不公開透明、暗含分期貸 

除此之外,某些在線教育機構還會利用令人容易產生誤解的價格引誘消費者報名,而實際上,相關課程均未以宣傳中標示的價格進行過交易。同時,一些機構還會主動推薦消費者通過向第三方借貸平臺貸款來負擔高價的課程,使得消費者不僅需要承擔沉重的還貸責任,甚至可能承擔個人征信記錄不良的風險。貸款之后會使得消費者陷入與在線教育機構、金融機構的三方關系之中,在維權方面會變得更加復雜,申請退課退費更是難上加難。 

套路4 

合同隱藏格式條款、霸王條款 

一些在線教育機構會在合同或協議中設置格式條款甚或霸王條款,如減輕在線教育機構責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利等的條款。在簽訂合同時,合同往往以折疊隱藏形式出現,機構銷售人員一般不會主動提醒消費者查看合同重要條款,使得消費者盲目簽訂合同,在之后的維權時陷入口說無憑的僵局。 

(責任編輯:xfzbd1)

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